Przed kilkoma dniami potrzebowałem pilnie wypłacić gotówkę z bankomatu. Niestety w pobliżu nie było żadnego bankomatu mojego banku, więc podszedłem do tego który był, czyli bankomatu Pekao SA. Pomimo że z bankomatów korzystam już kilka lat, za chwilę stało się coś co myślałem że się nigdy nie stanie – stałem przy bankomacie i nie wiedziałem co dalej robić.

Jak wspomniałem, z bankomatów korzystam już od kilku lat. W tym czasie miałem okazję korzystać z bankomatów należących do różnych banków, zdarzało się też korzystać z nich podczas pobytu za granicą kraju i nigdy nie miałem z tym większych problemów. W sumie przecież jest to proste: wkładam kartę, wpisuję PIN, potem ew. wybieram operację (wypłata), wybieram kwotę wypłaty spośród tych wyświetlonych lub wpisuję własną, i na koniec potwierdzam że chcę wydruk. Wszystko to wygodnie się obsługuje za pomocą funkcji wyświetlanych na ekranie i przycisków umieszczonych obok ekranu, ew. za pomocą ekranu dotykowego.

Niestety Pekao SA postanowiło zrobić duży krok wstecz i zmieniło całkowicie sposób obsługi. Dzięki tej „genialnej” decyzji musiałem się zastanawiać co ja mam robić. Po wpisaniu jak zazwyczaj PINu bankomat wyglądał jakby się zawiesił – żadnej reakcji, a na ekranie nie było przycisków z których mógłbym skorzystać aby potwierdzić że skończyłem wpisywać swój PIN, ani żadnego komunikatu co robić dalej. Dopiero po kilkunastu sekundach odkryłem że trzeba nacisnąć klawisz Potwierdź na klawiaturze bankomatu – po prostu genialne.

Dalej było już po staremu – wybrałem kwotę spośród tych wyświetlonych na ekranie i potwierdziłem że chcę wydruk. Niestety okazało się że bankomat ma jeszcze jedną niespodziankę – zamiast przystąpić do wydania gotówki, wyświetlił reklamę jakiegoś kredytu i pole do wpisania numeru telefonu. Przyznam że w tym momencie się już konkretnie zdenerwowałem na tych genialnych marketoidów z Pekao którzy to wymyślili, i stwierdziłem że nie podam im swojego numeru, nawet ryzykując zatrzymanie karty przez bankomat. Na szczęście okazało się że po wciśnięciu klawisza Anuluj na klawiaturze bankomatu ten formularz do wyłudzania numerów telefonów zniknął i bankomat w końcu wypluł kartę, pieniążki i wydruk.

Podsumowując: Pekao SA właśnie strzeliło sobie samobójczego gola do swojej bramki. Skoro ja jako informatyk miałem takie problemy ze skorzystaniem z ich bankomatu, to w przypadku osób nie mających dużego obeznania z techniką (szczególnie osób starszych) nowy sposób obsługi będzie problemem nie do przeskoczenia. Wszyscy Ci ludzie są przecież przyzwyczajeni że klawisze do wyboru funkcji są na ekranie, a klawiatura poniżej służy jedynie do wpisywania PINu i kwoty. Jestem pewien że niejedna osoba odeszła od bankomatu zastanawiając się dlaczego bankomat nie przyjął jej PINu i zwrócił (lub zatrzymał) kartę.

Jako naganne uważam też zbieranie numerów telefonów przez bankomat, szczególnie w sytuacji gdy opcja anulowania tego jest nieznana dla większości osób (zazwyczaj nie korzysta się z klawisza Anuluj na klawiaturze bankomatu). Owszem reklama i ów formularz mógłby tam być, ale przycisk pominięcia tego wyłudzacza numerów powinien być wyraźnie widoczny na ekranie. Ta nachalość tej formy reklamy, w połączeniu z wymienionym wcześniej problemem z akceptacją PINu na pewno spowoduje masowe skargi na bankomaty i zgłaszanie problemów z ich obsługą. Można też się założyć że znajdą się osoby które przez to zamkną swoje konto w tym banku, lub zdecydują się jednak nie zakładać tam konta jeżeli miały taką chęć.

Inne wpisy:

• Jak zoptymalizować WordPress’a
• Piramida linków jako zaplecze pozycjonerskie
• Google, patenty i Score Rank
• Seria ataków na stare wersje WordPress’a – pilnie zaktualizuj!
• Wordpress – błędy, błędy, błędy…

This entry was posted on czwartek, Październik 16th, 2008 at 22:36 and is filed under Inne. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.